Политика самоисключения

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Определения
1.1.1. Самоисключение (Self-Exclusion)

Добровольная мера, позволяющая Пользователю временно или постоянно ограничить доступ к игровым услугам Stake Casino.

1.1.2. Временное самоисключение

Самоисключение на фиксированный срок (6 месяцев – 5 лет).

1.1.3. Бессрочное самоисключение

Мера, применяемая без фиксированного срока. Считается наиболее строгой формой самоограничения.

1.1.4. Оператор

Medium Rare N.V., управляющая платформой Stake Casino.

1.1.5. Период охлаждения (Cooling-Off Period)

Краткосрочный добровольный перерыв, отличный от самоисключения.

1.1.6. Реактивация

Процедура восстановления доступа после окончания выбранного периода самоисключения.

1.2. Область применения

Политика распространяется на всех:

• зарегистрированных Пользователей Stake Casino;
• лиц, запрашивающих временное или постоянное исключение;
• аккаунты, находящиеся под ограничениями Responsible Gaming.

Самоисключение является обязательной мерой и имеет юридическую силу согласно стандартам Curaçao Gaming Authority и EU Responsible Gambling Framework.

2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Минимальный период самоисключения

Минимальный срок составляет 6 месяцев, что соответствует международным стандартам UKGC и EGBA.

2.2. Доступные периоды самоисключения

Пользователь может выбрать один из следующих сроков:

• 6 месяцев
• 1 год
• 2 года
• 5 лет

Бессрочно

2.3. Немедленное вступление в силу

После подтверждения запроса:

• доступ к аккаунту блокируется немедленно;
• отмена запроса невозможна.

2.4. Отличие самоисключения от периодов охлаждения

3. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Способы подачи заявки

Пользователь может запросить самоисключение через:

• Личный кабинет (раздел Responsible Gaming).
• Службу поддержки (чат или email).
• Письменное обращение в отдел Responsible Gaming.

3.2. Требуемая информация

Пользователь предоставляет:

• полное имя;
• адрес электронной почты;
• срок самоисключения;
• подтверждение намерения (explicit consent).

3.3. Подтверждение самоисключения

Оператор:

• отправляет письменное подтверждение;
• документирует срок и статус;
• блокирует доступ к играм, депозитам, выводам и бонусам.

4. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Фиксированные сроки

Пользователь выбирает одну из фиксированных опций, не подлежащих изменению после активации.

4.2. Бессрочное самоисключение

Применяется:

• по инициативе Пользователя;
• по рекомендации ответственного отдела;
• при выявлении проблемной игры.

4.3. Невозможность отмены

После активации самоисключение нельзя отменить до завершения срока.

5. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Блокировка аккаунта

Пользователь не может:

• войти в аккаунт;
• делать ставки;
• пополнять баланс;
• получать бонусы;
• участвовать в турнирах.

5.2. Возврат остатка средств

Доступные средства:

• подлежат выводу после стандартной проверки KYC;
• могут быть удержаны в случае мошенничества.

5.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций

Stake Casino обязуется:

• полностью прекратить отправку рекламных email;
• остановить push-уведомления;
• отключить персональные предложения.

5.4. Блокировка создания новых аккаунтов

Оператор использует:

• мониторинг IP;
• анализ устройства;
• KYC-верификацию;
• антифрод-системы.

Все попытки завести новый аккаунт блокируются.

6. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
6.1. Стандартная процедура

После истечения срока самоисключения:

• Пользователь подаёт запрос на реактивацию.
• Проводится проверка личности (KYC).
• Ответственный менеджер оценивает риски.
• Устанавливается период охлаждения (7–30 дней).

6.2. Период охлаждения после реактивации

Реактивация вступает в силу не ранее 7 дней после запроса.
Это соответствует рекомендациям EGBA.

6.3. Оценка готовности игрока

Оператор может запросить:

• письменное подтверждение;
• прохождение теста самооценки;
• консультацию в службе Responsible Gaming.

7. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
7.1. Ответственность пользователя

Если Пользователь:

• пытается создать новый аккаунт;
• использует VPN;
• нарушает самоисключение

Оператор:

• блокирует новый и существующие аккаунты;
• конфискует бонусы;
• ограничивает игры бессрочно.

7.2. Конфискация выигрышей

Все выигрыши, полученные в период нарушения, аннулируются.

7.3. Возврат депозитов

Депозиты могут быть возвращены только при условии:

• отсутствия подозрений на мошенничество;
• отсутствия использования бонусов.

8. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
8.1. Национальные схемы

При наличии межоператорских схем (например, на рынках ЕС/UK), Оператор может:

• добровольно передавать данные в централизованные реестры;
• принимать запросы от других операторов.

8.2. Обмен информацией между операторами

В рамках действующего закона Оператор может сообщать:

• факт самоисключения;
• данные пользователя, необходимые для предотвращения повторной регистрации.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Применимое право

Политика регулируется:

• законодательством Кюрасао;
• международными стандартами Responsible Gaming.

9.2. Обновления

Оператор вправе обновлять Политику, если:

• изменяются нормативные требования;
• вводятся новые инструменты Responsible Gaming.

9.3. Преимущество оригинального текста

В случае разночтений действует версия на английском языке.