1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Приверженность принципам ответственной игры
Stake Casino и его оператор Medium Rare N.V. подтверждают свою приверженность международным нормам ответственной игры и обязуются:
- предотвращать развитие игорной зависимости;
- обеспечивать безопасную, прозрачную и контролируемую игровую среду;
- предоставлять инструменты самоконтроля;
- информировать Пользователей о рисках азартных игр;
- поддерживать стандарты EGBA, eCOGRA и Curaçao Gaming Regulations.
1.2. Цель Политики
Политика направлена на обеспечение:
- защиты уязвимых игроков;
- предупреждения вредных последствий азартной игры;
- предотвращения игровой зависимости;
- информированности Пользователей;
- юридической ответственности Оператора перед регулятором.
1.3. Обязанности Оператора
Medium Rare N.V. обязуется:
- соблюдать принципы честной игры и прозрачности;
- проверять возраст Пользователей;
- предоставлять доступ к инструментам самоконтроля;
- реагировать на признаки проблемного поведения;
- сотрудничать с организациями помощи игрокам;
- регулярно обучать персонал.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
Платформа предоставляет:
- описания рисков азартной игры;
- советы по безопасной игре;
- ссылки на международные организации помощи;
- предупреждения о необходимости контролировать своё поведение.
2.2. Признаки проблемной игры
Пользователь информируется о симптомах игровой зависимости, таких как:
- потеря контроля над временем или деньгами;
- попытки отыграться;
- ухудшение финансового положения;
- конфликты с семьёй или коллегами;
- навязчивая потребность делать ставки.
2.3. Предупреждающие сообщения
Платформа может отображать:
- напоминания о длительности игры;
- уведомления о достигнутых лимитах;
- сообщения с рекомендациями сделать перерыв.
2.4. Тесты самооценки
Stake Casino предоставляет инструменты самодиагностики, позволяющие оценить:
- уровень вовлечённости;
- контроль над игровой активностью;
- возможные признаки зависимости.
Тесты не заменяют профессиональную диагностику, но дают ориентиры.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
Stake Casino предлагает комплекс инструментов для снижения рисков игровой зависимости.
3.1. Лимиты депозитов
Пользователь может устанавливать:
- дневной лимит;
- недельный лимит;
- месячный лимит.
Снижение лимита вступает в силу немедленно.
Повышение — после периода охлаждения (cooling-off), например, 24 часа.
3.2. Лимиты проигрышей
Пользователь может ограничить допустимую сумму потерь, после чего ставки будут заблокированы.
3.3. Лимиты ставок
Ограничение максимальной ставки помогает контролировать риск.
3.4. Лимиты времени игры
Пользователь может установить:
- ограничение длительности игровой сессии;
- блокировку после превышения лимита.
3.5. Проверки реальности (Reality Checks)
Через определённые интервалы времени отображаются уведомления, содержащие:
- продолжительность игры;
- сумму ставок;
- сумму выигрыша/проигрыша.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения (Cooling-Off Periods)
Пользователь может временно ограничить доступ:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
Во время паузы:
- вход в аккаунт ограничен;
- бонусы не предоставляются;
- маркетинговые сообщения блокируются.
4.2. Процедура активации
Пользователь может активировать ограничение:
- через личный кабинет;
- через службу поддержки.
4.3. Последствия
После активации:
- отменить cooling-off период невозможно;
- доступ полностью приостанавливается до окончания срока.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Верификация возраста
Stake Casino использует:
автоматизированные возрастные проверки;
KYC-процедуры;
алгоритмы определения несовершеннолетних по поведенческим факторам.
5.2. Запрет на регистрацию
Регистрация несовершеннолетних строго запрещена.
Обнаруженные аккаунты:
- блокируются;
- лишаются выигрышей;
- передаются регулятору.
5.3. Родительский контроль
Платформа рекомендует использовать:
- CyberPatrol;
- NetNanny;
- Cybersitter.
5.4. Контент ограничения
Несовершеннолетним запрещён доступ ко всем играм, рекламным материалам и ссылкам Stake Casino.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
6.1. Партнёрские организации
Stake Casino сотрудничает с:
- GamCare;
- Gambling Therapy;
- International Center for Responsible Gaming (ICRG);
- Gamblers Anonymous (анонимные игроки).
6.2. Международные стандарты
Оператор соблюдает:
- EGBA Responsible Gaming Code;
- eCOGRA Fair Gaming Standards;
- Curaçao Responsible Gambling Guidelines.
6.3. Направление Пользователей на профессиональную помощь
Платформа предоставляет ссылки и контакты организаций, специализирующихся на лечении зависимости.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Идентификация проблемного поведения
Сотрудники проходят обучение по:
- выявлению признаков зависимости;
- анализу аномального поведения;
- работе с уязвимыми клиентами.
7.2. Протоколы взаимодействия
При подозрении на проблемную игру сотрудник:
- проводит оценку риска;
- приостанавливает бонусы;
- рекомендует лимиты или самоисключение;
- эскалирует кейс ответственному менеджеру.
7.3. Периодические тренинги
Тренинги проводятся:
- при найме;
- ежегодно;
- после изменений законодательных требований.
8. НАРУШЕНИЕ ПРИНЦИПОВ ОТВЕТСТВЕННОЙ ИГРЫ
Оператор вправе:
- ограничить доступ;
- установить обязательные лимиты;
- заблокировать аккаунт;
- потребовать прохождения KYC/дополнительной проверки;
- направить Пользователя к специалистам.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Обновление Политики
Оператор может изменять Политику при:
- изменении законодательства;
- обновлении технических инструментов;
- требованиях регулятора.
9.2. Применимое право
Политика регулируется:
- законодательством Кюрасао;
- международными стандартами Responsible Gaming.
9.3. Ограничение ответственности
Оператор не является медицинской организацией и не осуществляет диагностику зависимости.
Ответственность за соблюдение мер самоконтроля несёт Пользователь.